Áttekintés
A hitelesítés segít megvédeni a fiókodat, a pénzeszközeidet és a személyes adataidat. Ez egy szabályozási követelmény is, amely biztosítja, hogy minden fiókot biztonságosan és tisztességesen használjanak.
Előfordulhat, hogy különböző szakaszokban kell megerősítened a fiókodat, a tevékenységed vagy a fiók állapota függvényében.
Miért szükséges a hitelesítés?
A hitelesítés a következőkhöz szükséges:
A személyazonosságod megerősítéséhez
A fiókod csalásoktól való védelméhez
Az engedélyezési és szabályozási kötelezettségek teljesítéséhez
Akárcsak a bankok és más pénzügyi intézmények esetében, a személyazonossági ellenőrzések szükségesek a fiókok biztonságának megőrzéséhez és az adatvédelmi törvényeknek való megfeleléshez.
Mikor kérjük a hitelesítést?
Értesíteni fogunk, amikor a hitelesítés szükséges, a dokumentumok pedig benyújthatók a Fiók hitelesítése oldalon. A következő helyzetekben kérhetjük, hogy nyújts be dokumentumokat:
Regisztráció után
Az első pénzfelvét előtt
Ha változás történik a fiókadataidban
Ha további ellenőrzések szükségesek
Ha a hitelesítés befejezése nélkül próbálsz befizetni, kifizetést indítani vagy játszani, akkor a rendszer átirányít a Fiók hitelesítése oldalra.
Az átirányítás után egy értesítést fogsz látni arról, hogy a fiókod korlátozás alatt áll. Ezen az oldalon feltöltheted a hitelesítéshez szükséges dokumentumokat, és visszaállíthatod a teljes hozzáférést a fiókodhoz.
Értesítést kapsz, ha hitelesítésre van szükség, és a dokumentumokat a Fiók hitelesítése oldalon keresztül tudod benyújtani. A hitelesítés eredményével kapcsolatos értesítéseket e-mailben küldjük, és a platformon is ellenőrizheted.
Az ügyfélszolgálati munkatársak szerepe
Az ügyfélszolgálati munkatársak segítik végigvezetni a felhasználókat a hitelesítési folyamaton, de nem áll módjukban:
A dokumentumokat manuálisan hitelesíteni vagy jóváhagyni.
Felgyorsítani a hitelesítési folyamatot.
Chaten megerősíteni, hogy egy dokumentumot elfogadunk-e hitelesítéshez.
A hitelesítéssel kapcsolatos összes feladatot a hitelesítési csapat kezeli a biztonsági és megfelelőségi előírások fenntartása érdekében. A hitelesítést nem lehet felgyorsítani, mivel alapos biztonsági ellenőrzésekre van szükség, és a dokumentumok feltöltése nem zárja le azonnal a folyamatot, mert az ellenőrzést a hitelesítési csapatnak kell elvégeznie.
A dokumentumaid benyújtása
A dokumentumokat közvetlenül a Fiók hitelesítési oldalon kell feltölteni. Ügyelj arra, hogy a feltöltött dokumentumokon az információk megegyezzenek a fiókodban regisztráltakkal.
Dokumentumkövetelmények (Formátum és minőség)
Elfogadott formátumok: JPG, JPEG, BMP, PNG és PDF (online dokumentumoknál mindig az eredeti fájlt töltsd fel).
Fájlméret: 100 KB és 10 MB között (javasolt: körülbelül 800 KB).
A dokumentum olvashatósága: A négy saroknak láthatónak kell lennie; nem lehet hiányzó vagy levágott szöveg; a képnek tisztának és olvashatónak kell lennie.
Vedd figyelembe: A szkennelt, szerkesztett vagy levágott képeket nem fogadjuk el. Képernyőképeket nem fogadunk el, kivéve az e-tárcás, a kriptovalutás vagy online banki igazolásokat.
Hitelesítési állapot és felülvizsgálati idő
Miután minden szükséges dokumentumot megkaptunk, a hitelesítés automatikusan megkezdődik. Ha minden egyértelmű és a formátum is megfelelő, a hitelesítés általában néhány órát vesz igénybe. Amennyiben további ellenőrzések is szükségesek, akár 72 órát is igénybe vehet a folyamat.
Értesíteni fogunk, amikor a hitelesítés befejeződött, az állapotot pedig a Fiók hitelesítése oldalon bármikor ellenőrizheted.
Ha probléma van a dokumentumaiddal
Rossz dokumentumokat nyújtottam be
Ha egy dokumentum nem felel meg a követelményeknek, értesítést kapsz arról, hogy melyik dokumentumot kell lecserélni. A Fiók hitelesítése oldalon megnézheted, hogy milyen lépésre van szükség, és fel is töltheted a helyes fájlt.
Miért utasíthatják el a dokumentumokat?
Gyakori elutasítási okok:
A dokumentum nem világos vagy olvashatatlan.
A dokumentum lejárt vagy érvénytelen.
Hiányoznak a szükséges adatok (név, cím, dátum).
Az adatok nem egyeznek a fiókodban lévő információkkal.
Ha nem tudod benyújtani a dokumentumokat
Ellenőrizd, hogy a fájl mérete a megadott tartományon belül van-e, és a fájl formátuma elfogadható-e. Töröld a böngésződ gyorsítótárát és a sütiket, majd próbálj meg egy másik böngészőt vagy eszközt (a Chrome használata ajánlott).
Mi történik, ha a hitelesítés nem fejeződik be?
A hitelesítés minden játékos számára kötelező. Ha nem fejeződik be:
A fiókod korlátozva lehet.
A pénzfelvétek korlátozottak lehetnek.
A fiókodat biztonsági okokból bezárhatják.
Fontos dolgok, amiket érdemes szem előtt tartani
Hitelesítés célja: A biztonsági és szabályozási megfelelőséghez szükséges.
Felülvizsgálati idő: Általában néhány óra, legfeljebb 72 óra, ha további ellenőrzések szükségesek.
A dokumentum minősége: Világosnak, érvényesnek kell lennie, és meg kell egyeznie a fiók adataival.
Pénzfelvétek: Csak sikeres hitelesítés után lehetséges.