Kan jeg gjenåpne kontoen min etter at den er stengt?
Om kontoen din kan gjenåpnes, avhenger av årsaken til at den ble stengt. Noen kontostenginger er midlertidige, og kontoen åpnes automatisk igjen. Andre krever at du kontakter oss, mens enkelte er permanente. Avsnittene nedenfor forklarer hva som gjelder for din situasjon.
Kontoen min ble stengt på grunn av selvutestenging. Kan jeg gjenåpne den?
Selvutestenging er en mer langvarig og strengere form for kontostenging. Hvilke alternativer du har, avhenger av om perioden for selvutestenging er utløpt.
Hvis perioden for selvutestenging ikke er utløpt: Hvis den valgte stengingsperioden ikke er over, kan du be om å få kontoen gjenåpnet. Forespørselen vil da bli sendt videre til vårt spesialistteam.
Hvis utestengingsperioden din er over: Kontoen din åpnes automatisk igjen når perioden er utløpt.
Kan jeg gjenåpne kontoen min før perioden for time-out eller selvutestenging er over?
Hvis den valgte stengingsperioden ikke er over, kan du be om å få kontoen gjenåpnet. Forespørselen vil da bli sendt videre til vårt spesialistteam.
Selvutestengingen min ble satt til å gjelde på ubestemt tid. Kan kontoen min noen gang gjenåpnes?
Du kan be om en vurdering. Forespørselen din vil bli vurdert av spesialistteamet vårt, som vil stille deg flere spørsmål for å forstå din nåværende situasjon før de tar en beslutning. Vær oppmerksom på at vanlige kundeservicemedarbeidere ikke kan ta den endelige avgjørelsen om kontoer som er stengt på ubestemt tid. Denne avgjørelsen tas av spesialistteamet som behandler slike forespørsler.
Kontoen min ble stengt av en annen årsak enn selvutestenging. Kan jeg gjenåpne den?
Hvis kontoen din ble stengt på grunn av for eksempel en personlig forespørsel, misnøye eller inaktivitet, kan du be om en vurdering. Vi vil bekrefte om kontoen kan gjenåpnes, og veilede deg gjennom eventuelle nødvendige trinn.
Jeg ba om å få kontoen stengt permanent. Kan kontoen min gjenåpnes?
Kontoer som er stengt permanent, gjenåpnes som hovedregel ikke. Hvis du selv ba om å få kontoen stengt permanent, kan du imidlertid be om en formell vurdering hos det relevante teamet. Vær oppmerksom på at utfallet av denne vurderingen er endelig og ikke kan påklages gjennom vanlig kundestøtte.
Hvis kontoen din ble stengt permanent av teamet vårt og ikke etter eget ønske, er stengingen endelig, og kontoen vil ikke bli gjenåpnet.
Kontoen min har vært inaktiv i lang tid. Kan jeg gjenåpne den?
Kontoer som har vært inaktive i 12 måneder eller mer, klassifiseres som sovende og kan ikke gjenåpnes gjennom vanlig kundestøtte. Du kan be om en vurdering, og forespørselen vil bli sendt videre til relevant avdeling.
Vær også oppmerksom på at dersom den sovende kontoen din hadde en gjenværende saldo da den ble stengt, kan det ha blitt belastet et månedlig inaktivitetsgebyr. Ytterligere informasjon om dette kan gis på forespørsel.
Hva bør jeg gjøre hvis jeg har problemer med å kontrollere spillingen min?
Hvis du er bekymret for spillevanene dine, oppfordrer vi deg på det sterkeste til å bruke verktøyene for ansvarlig spill som er tilgjengelige på kontoen din. Du finner disse under Meny → Spillegrenser, der du når som helst kan aktivere en spillepause (Time-Out) eller selvutestenging. Hvis du ombestemmer deg i løpet av betenkningstiden etter at du har bedt om å få kontoen gjenåpnet, kan du be om at kontoen forblir stengt.
Hvis du trenger ytterligere hjelp, finner du nyttige ressurser på siden vår om ansvarlig spill.