Újra tudom nyitni a fiókomat, miután lezárták?
Hogy újranyitható-e a fiókod, az attól függ, miért zárták le. Van, amikor a lezárás ideiglenes, és a fiók automatikusan újranyílik; van, amikor fel kell venned velünk a kapcsolatot; és van, amikor végleges. Az alábbi részekből kiderül, mi vonatkozik a te esetedre.
A fiókomat önkizárással zártam le. Újra tudom nyitni?
Az időkorlát egy rövid, ideiglenes szünet a fiókjától. Fiókja automatikusan újranyílik a Az önkizárás a fióklezárás egy hosszabb, szigorúbb formája. A lehetőségeid attól függenek, hogy lejárt-e már az önkizárási időszakod.
Ha még nem járt le az önkizárási időszakod: ha a választott lezárási idő még nem telt le, kérheted a fiókod újranyitását, és ezt továbbítjuk a szakértő csapatunknak.
Ha az önkizárási időszakod véget ért: a fiókod automatikusan újra megnyílik, amint az időszak lejár.
Újra megnyithatom a fiókomat, mielőtt lejár a Time-Out vagy az önkizárás időszaka?
Ha a kiválasztott zárolási időszak még nem telt le, kérheted a fiókod újranyitását, és továbbítjuk a kérést a specialistáinknak.
Az önkizárásom határozatlan időre lett beállítva. Újra megnyitható valaha a fiókom?
Kérhetsz felülvizsgálatot. A kérésedet a specialistáink értékelik, és a döntés előtt feltesznek néhány kérdést, hogy megértsék a jelenlegi helyzetedet. Fontos: a normál ügyfélszolgálati munkatársak nem hozhatnak végső döntést a határozatlan időre lezárt fiókok ügyében — erről a specialistákból álló felülvizsgálati csapat dönt.
A fiókomat az önkizárástól eltérő okból zárták le. Újra megnyithatom?
Ha a fiókodat például saját kérésre, elégedetlenség miatt vagy inaktivitás okán zárták le, kérhetsz felülvizsgálatot. Ellenőrizzük, hogy a fiókod jogosult-e az újranyitásra, és végigvezetünk minden szükséges lépésen.
Állandó lezárást kértem. Újra megnyitható a fiókom?
Az állandóan lezárt fiókokat alapból nem nyitjuk újra. Viszont ha eredetileg te kérted az állandó lezárást, kérhetsz hivatalos felülvizsgálatot az illetékes csapatnál. Fontos: a felülvizsgálat eredménye végleges, és a szokásos ügyfélszolgálaton keresztül nem vitatható.
Ha a fiókodat a csapatunk zárta le véglegesen, nem pedig a te kérésedre, a lezárás végleges, és a fiók nem nyitható újra.
A fiókom régóta inaktív. Újra megnyithatom?
A 12 hónapja vagy annál régebb óta inaktív fiókokat „szunnyadóként” kezeljük, és a szokásos ügyfélszolgálaton keresztül nem nyithatók újra. Kérhetsz felülvizsgálatot, amit továbbítunk az illetékes részlegnek.
Arra is figyelj, hogy ha a szunnyadó fiókodban a lezáráskor maradt egyenleg, előfordulhat, hogy havi inaktivitási díjat számoltunk fel. Kérésre erről további részleteket is tudunk adni.
Mit tegyek, ha úgy érzem, gondjaim vannak a szerencsejátékkal?
Ha aggódsz a szerencsejáték-szokásaid miatt, erősen javasoljuk, hogy használd a fiókodban elérhető felelős játékkal kapcsolatos eszközöket. Ezeket a Menü → Játéklimitek alatt találod, ahol bármikor beállíthatsz Time-Outot vagy önkizárást. Ha az újranyitás kérése után, a „lehűlési” időszak alatt meggondolod magad, kérheted, hogy a fiókod maradjon zárva.
Ha további támogatásra van szükséged, a Responsible Gaming oldalunkon találsz elérhető forrásokat.