Újra megnyithatom a fiókomat, miután lezárták?
Az, hogy fiókja újranyitható-e, a lezárás okától függ. Egyes lezárások ideiglenesek és automatikusan megszűnnek, másokhoz kapcsolatba kell lépnie velünk, és van, amelyek véglegesek. Az alábbi szakaszok elmagyarázzák, hogy melyik vonatkozik az Ön helyzetére.
Fiókomat az Időkorlát funkcióval zárták le. Mikor nyílik újra?
Az időkorlát egy rövid, ideiglenes szünet a fiókjától. Fiókja automatikusan újranyílik a kiválasztott időszak lejártakor. Nincs szükség semmilyen teendőre az Ön részéről.
Az elérhető időkorlát-időszakok: 24 óra vagy 7 nap.
Fiókomat önkizárással zárták le. Újra megnyithatom?
Az önkizárás a fiókzárás hosszabb, szigorúbb formája. Az Ön rendelkezésére álló lehetőségek attól függnek, hogy lejárt-e a kizárási időszak.
Ha a kiválasztott zárási időszak még nem telt le: kérheti fiókja újranyitását, és ügyfélszolgálati csapatunk ezt továbbíthatja szakértői csapatunkhoz.
Ha kizárási időszaka lejárt: Jogosult lehet az újranyitás kérelmezésére. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal élő csevegésen vagy e-mailben, és ők végigvezetik Önt a folyamaton. Igazolnia kell személyazonosságát, beleértve nevét, születési dátumát és a fiókján utoljára használt fizetési módot.
Újra megnyithatom fiókomat az Időkorlát vagy az Önkizárás időszakának lejárta előtt?
Ha a kiválasztott zárási időszak még nem telt le, kérheti fiókja újranyitását, és ügyfélszolgálati csapatunk ezt továbbíthatja szakértői csapatunkhoz.
Kérjük, tájékoztassa az ügyfélszolgálati csapatot kérelméről, és ők tájékoztatják Önt, ha további teendő szükséges.
Önkizárásom határozatlan időre szólt. Valaha újranyitható a fiókom?
Kérhet felülvizsgálatot ügyfélszolgálati csapatunktól. Kérelmét szakértői csapatunk értékeli, amely számos kérdést tesz fel Önnek jelenlegi helyzetének megértése érdekében, mielőtt döntést hozna. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a normál ügyfélszolgálati munkatársak nem hozhatnak végső döntést a határozatlan idejű zárásokról — ez a szakértői felülvizsgálati csapat hatásköre.
Fiókomat önkizáráson kívüli okból zárták le. Újra megnyithatom?
Ha fiókját személyes kérelem, elégedetlenség vagy inaktivitás miatt zárták le, kérhet felülvizsgálatot ügyfélszolgálati csapatunktól. Megerősítjük, hogy a fiók jogosult-e az újranyitásra, és végigvezetjük a szükséges lépéseken.
Végleges lezárást kértem. Újranyitható a fiókom?
A véglegesen lezárt fiókokat általában nem nyitják újra. Ha azonban Ön maga kérte a végleges lezárást, megkérheti ügyfélszolgálati csapatunkat, hogy formális felülvizsgálati kérelmet nyújtson be az illetékes csapathoz. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a felülvizsgálat eredménye végleges, és nem vonható kétségbe a normál ügyfélszolgálaton keresztül.
Ha fiókját a mi csapatunk zárta le az Ön kérése nélkül, a lezárás végleges és a fiók nem nyitható újra.
Fiókom hosszú ideje inaktív. Újra megnyithatom?
A 12 vagy több hónapig inaktív fiókok alvó fiókoknak minősülnek, és a normál ügyfélszolgálaton keresztül nem nyithatók újra. Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, és kérelmét továbbítjuk az illetékes részleghez felülvizsgálat céljából.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy ha alvó fiókján a lezáráskor fennmaradt egyenleg volt, havi inaktivitási díj kerülhetett felszámításra. Csapatunk részletesebb tájékoztatást tud adni erről, ha kapcsolatba lép velünk.
Mit tegyek, ha problémáim vannak a szerencsejátékkal?
Ha aggályai vannak szerencsejátékos szokásai miatt, határozottan javasoljuk, hogy újranyitási kérelem benyújtása előtt vegye igénybe fiókjában elérhető felelős játék eszközöket. Ezeket a Menü → Játékkorlátok menüpontban találja, ahol bármikor beállíthat Időkorlátot vagy Önkizárást.